Digitale instruktioner skal prøves af en ny bruger

Den der kender et system, springer let trin over i forklaringen. En ny bruger kan vise, hvor instruktionen mangler noget.

Giv en rigtig opgave

Vælg én konkret opgave, som målgruppen faktisk skal løse. Lad testpersonen bruge instruktionen, uden at du forklarer den undervejs. Ellers undersøger du din egen hjælpsomhed mere end tekstens brugbarhed.

Brug et sikkert testmiljø eller et ufølsomt eksempel, hvis handlingen kan ændre data. En teksttest skal ikke skabe utilsigtede bestillinger eller eksponere personoplysninger.

Se efter hvor beslutningerne opstår

Notér steder, hvor brugeren tøver, går tilbage eller leder efter en knap. Spørg bagefter, hvad personen forventede at finde. Tvivlen kan skyldes et ord, et manglende forudsætningstrin eller en forskel mellem systemversioner.

Et skærmbillede hjælper kun, hvis det ligner den aktuelle brugerflade og viser det nødvendige område. Beskær med omtanke, og fjern private oplysninger fra testmaterialet.

Beskriv et tydeligt udgangspunkt og slutresultat

En instruktion bør gøre det klart, hvor brugeren begynder, og hvordan en gennemført opgave ser ud. Er personen allerede logget ind? Skal en bestemt fil være klar? Hvilken bekræftelse viser, at handlingen lykkedes? De forudsætninger er lette at overse, når man selv bruger systemet hver dag. Skriv dem kort før trinene, og giv et konkret slutpunkt. Så kan testpersonen skelne mellem at være færdig og blot at være nået til en skærm, der ligner slutningen.

Under afprøvningen kan observatøren notere tidspunktet for en tøven og det trin, som var åbent. Vent med forklaringen, hvis situationen er sikker at observere. Spørg bagefter, hvad personen forventede at skulle gøre dér. Det giver et bedre grundlag for rettelsen end at sætte flere ord ind omkring den knap, du selv havde tænkt på. Måske manglede brugeren adgang, eller måske brugte instruktionen et navn, som slet ikke stod på den aktuelle skærm.

Kontrollér rettelsen med samme opgave

Når du har ændret et trin, så afprøv det på den opgave, der oprindeligt gav problemer. Brug om muligt en person, som ikke allerede kender din forklaring, så testen ikke kun måler hukommelsen fra sidste forsøg. Se efter både handling og forståelse. En bruger kan nå det rigtige resultat ved at gætte, uden at teksten er blevet klarere. Hvis systemets version eller adgangskrav ændrer sig senere, er det netop de afgørende trin, der bør genbesøges, før vejledningen fortsat deles som gældende.

Ret efter konsekvens

Begynd med fejl, der forhindrer opgaven eller får brugeren til at gøre noget forkert. Ret derefter navigation, formuleringer og visuel orden. Bevar en enkel vej tilbage, hvis et trin ikke lykkes.

Prøv den ændrede instruktion igen på de punkter, der gav problemer. Målet er ikke at få en læser til at sige, at teksten ser god ud. Målet er, at den relevante opgave kan gennemføres med rimelig sikkerhed og uden ekstra mundtlig vejledning.